SAP испытывает проблемы с производительностью?

Согласно исследованию Dimensional Research, около 90% клиентов SAP имеют ежемесячные проблемы с производительностью систем. При этом около 80% полагают, что эти проблемы оказывают значительное воздействие на их бизнес. 

Компания Dimensional Research провела исследование среди клиентов SAP (досье) с целью выявить существующие проблемы с производительностью систем. В исследовании приняли участие 695 человек.

Согласно полученным данным, 30% опрошенных сообщили, что требуются дни или даже недели для решения типичных проблем с производительностью систем SAP. 35% респондентов отметили возникновение 3-5 таких инцидентов ежемесячно, 33% сообщили об 1-2 инцидентах в месяц, у 8% респондентов почти ежедневно возникают проблемы с производительностью систем.

80% участников опроса заявили, что вопросы эффективности функционирования систем влияют на их бизнес, а 46% выразили обеспокоенность по поводу уменьшения удовлетворенности клиентов.

По данным исследования, большинство проблем с производительностью для пользователей SAP возникает с BI-приложениями (63%) и ERP-системами (59%). Более того, 39% респондентов ежемесячно имеют нерешенные вопросы, причем BI и ERP снова занимают лидирующие позиции - 44% и 42% соответственно.  

62% опрошенных заявили, что они не удовлетворены подходом к решению проблем производительности системы SAP. Причем 53% респондентов сообщили об использовании ручных методов для устранения проблем производительности.

Существует много причин возникновения проблем, однако SAP зачастую списывает проблемы на консалтинговые взаимодействия. По данным исследования, про 56% респондентов можно сказать, что они не знают основных показателей производительности своих конфигураций. Кроме этого, у клиентов часто отсутствует документация, содержащая подробное описание системы.

Хотя исследование относится к клиентам SAP, вполне вероятно, что исследование среди клиентов Oracle (досье), IBM (досье) и Microsoft (досье) покажет аналогичные результаты. Например, похожее исследование, касающееся использование систем PeopleSoft и Siebel, выявило сходные проблемы.