Как выбрать поставщика облачных решений: 7 моментов, на которые следует обратить внимание

Использование облачных решений может помочь предприятиям малого и среднего бизнеса развиваться быстрее, снизить издержки и перейти к использованию современных технологий - и все это без приобретения нового оборудования и существенного увеличения затрат на управление.

Однако вы не можете в данном вопросе полагаться на первого встречного поставщика решений. Это именно та проблема, о которой мы хотели бы с вами сейчас поговорить. Рассчитанные на массового потребителя или плохо спроектированные решения не обеспечат вам необходимого уровня безопасности, мощности и надежности.

Независимо от того, находитесь ли вы в самом начале этого пути или уже подумываете о следующих шагах, имеется несколько моментов, которые вы должны проанализировать при выборе поставщика облачных решений.

Является ли соответствующая компания достаточно мощной и надежной?

Практически любая компания способна "раскрутить" свое облачное решение и предлагать его по всему миру - но это не значит, что она заслуживает вашего внимания. Для налаживания долгосрочных деловых отношений вам нужен поставщик решений, обладающий солидным опытом работы и финансовой стабильностью. Имеется ли у него опыт практической деятельности и управления рисками непосредственно у заказчика? Проводится ли им аудит, чтобы подтвердить соответствие нормативным стандартам и другим требованиям? Предлагает ли он заключить финансово обоснованные соглашения об уровне обслуживания? Знание ответов на эти вопросы поможет вам решить, сможет ли данный поставщик облачных решений для предприятий малого бизнеса удовлетворить ваши бизнес-потребности. 

Понимает ли поставщик облачных решений особенности вашего бизнеса?

Изучите примеры практической работы его компании и список ее клиентов. Она должна обладать значительным опытом поддержки компаний вашей отрасли, а также технологией, отвечающей ее реальным практическим потребностям. 

Предоставил ли он информацию, которую вы затребовали? 

В идеале облачные решения работают главным образом в автоматическом режиме, однако вам все же потребуется информация, необходимая для принятия повседневных практических решений. Заслуживающий доверия поставщик решений предоставит вам отчеты о рабочих характеристиках, в которых показывается, насколько эффективно работает решение, описываются способы отслеживания и мониторинга служб, изменений, простоев и всех других важных аспектов их предложения. Эти отчеты должны быть ориентированы на ваши потребности - быть достаточно детализированными, чтобы вы могли принимать соответствующие решения, но при этом не перегружать вас технической информацией. 

Насколько четким и понятным является процесс выставления счетов?

Облачные службы обычно оплачиваются, как услуги - вы покупаете только то, что реально используете. Вам необходима возможность точно отслеживать процесс использования, чтобы не столкнуться с неожиданными счетами. Должна также предоставляться легко доступная поддержка по проблемам, связанным с выставлением счетов, в случае возникновения каких-либо расхождений.

Отвечает ли предлагаемая технология вашим потребностям?

Независимо от того, для каких целей используются облачные решения (электронная почта, хранение информации, повышение производительности, анализ данных и т. п.), имеется ряд технических возможностей, которые должны обеспечиваться каждым уважающим себя поставщиком решений. Облачные решения для предприятий малого бизнеса должны легко развертываться, управляться и обновляться - в той степени, в которой вам придется выполнять соответствующие действия самостоятельно. Все внутренние подключения, такие как интерфейс прикладного программирования (API) должны основываться на отраслевых стандартах, благодаря чему они будут совместимы с уже имеющимися у вас решениями. 

Способен ли он поддерживать гибридные решения?

Гибридное решение представляет собой эффективную комбинацию как локальных (например, физических серверов), так и облачных технологий. Например, многие компании выбирают вариант, при котором часть данных хранится в рамках их собственной инфраструктуры (например, по причине необходимости обеспечения соответствия требованиям), одновременно используя преимущества облачных технологий для проведения их анализа. Имеется множество других гибридных сценариев, и даже если вы первоначально не планировали их использовать, в дальнейшем, стремясь максимизировать гибкость своего бизнеса, можете захотеть выбрать поставщика решений, способного обеспечить их эффективную поддержку.

Серьезно ли он относится к вопросам обеспечения безопасности?

Обеспечение безопасности часто является ключевой проблемой при первоначальной адаптации облачных решений. При этом большинство поставщиков облачных решений способно предоставить более высокий уровень безопасности, чем предприятия малого и среднего бизнеса могли бы достигнуть самостоятельно. И все же имеется ряд специальных возможностей, которые вам следует принять во внимание, когда вы будете делать свой выбор. Во-первых, поставщики решений должны иметь у себя комплексные политики и процедуры безопасности, обеспечивающие контроль за доступом к их системам. И они должны внятно объяснить вам, в чем именно состоят эти политики и процедуры. Строгая политика управления удостоверениями может предотвратить внесение несанкционированных изменений в приложения и данные. Резервное копирование данных является обязательным, как и то, что вы должны знать, что поставщик будет делать с вашей информацией, если вы когда-либо в дальнейшем решите отказаться от его услуг. И наконец, вы должны быть уверены, что он сможет защитить вашу информацию даже в случае аварийного сбоя.

Прежде чем вы потратите средства своей компании, сделав выбор в пользу одного из поставщиков облачных решений, не пожалейте своего времени и проведите серьезный анализ возможностей этого поставщика, чтобы убедиться, что ему действительно можно доверять. Почитайте обзоры, поговорите с клиентами, находящимися в сходной с вами ситуации. И конечно же прислушайтесь к своей интуиции. Правильно подобранный поставщик решений станет для вас настоящим партнером и обеспечит вашей компании долгосрочные стратегические преимущества. Поэтому подходить к его выбору следует очень серьезно.